Y lo que creen los clientes

Un comprador esta convencido de que todo aquello que el requiera debe ser cumplido una vez lo solicite, sin embargo, se deben considerar políticas internas de cada empresa o negocio. En estos casos es importante enseñarle a las personas con objetividad, sutileza que esta permitido en ella.

Así mismo sucede cuando ellos, están depositando su confianza en nosotros (quienes vendemos un producto), es el dinero de un cliente, su capital, lo único que quiere una persona cuando gasta lo que ha ganado por derecho propio es gastarlo bien, es por esto que exige un mínimo de garantía en todo aquello que este comprando.

Cuando existen no conformidades dentro de la experiencia, es importante primeramente escuchar, tal vez se haya omitido información y por esto se hayan generado mas de un inconveniente, dejar los puntos claros, no cortar la palabras del cliente, hacer movimientos suaves de la cabeza en sentido vertical para que el cliente entienda que toda mi atención en ese momento es justo para el, si no estoy de acuerdo con lo que dice, pues darle mi versión en partes, para que me comprenda, sin embargo haciéndole saber que estoy de acuerdo con el, pero que tal vez el pueda estar en un error. Siempre hacerle saber que estamos muy apenados por el hecho sucedido.

Ellos tienen el dinero que yo necesito para funcionar, ellos en ese justo momento tienen el poder y podrán decir mucho pero si no ofreces lo mejor o te enfocas en entregar lo mejor, los clientes insatisfechos no volverán.

Ellos creen tener el poder, y lo tienen, pero no se lo hagas saber... Maneja las situaciones... eso te dará más poder a ti que a el, eres tu quien conoce tu negocio, pero esto haz las cosas bien.